PROMO VERANO 2026

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas (propiedad de la firma personal Adriana Camacho, RIF Nro. V-10859556-2), nos esmeramos por ofrecer prendas hechas a mano con el más alto estándar de calidad. Comprendemos que en ocasiones sea necesario gestionar un cambio o devolución. Por ello, en cumplimiento con el marco legal de la República Bolivariana de Venezuela, establecemos los lineamientos que regulan estos procesos:

1. CONDICIONES GENERALES DEL PRODUCTO

Para que proceda de manera efectiva cualquier tipo de cambio, reparación o reembolso, el artículo devuelto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos sanitarios y comerciales:

  • No presentar marcas, manchas, ni olores de uso.

  • Estar completamente libre de pelos de la mascota.

  • Conservar sus etiquetas originales intactas (en caso de que las tuviera).

  • Ser devuelto en su empaque original en perfecto estado.

2. CAMBIOS EN PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)

Si El Cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo general con tallas preestablecidas (estándar) y la misma no se ajusta correctamente a la anatomía de su perro o gato, se permitirá el cambio de talla o de modelo bajo las siguientes reglas:

  • Plazo de notificación: El Cliente dispone de un lapso máximo de quince (15) días continuos para notificar su solicitud de cambio, contados a partir del momento en que recibe el paquete por parte de la empresa de encomiendas.

  • Costos de transporte: En el caso de productos del catálogo estándar, La Tienda asumirá la totalidad de los costos de envío (a través de MRW o Zoom) requeridos para procesar el cambio de la mercancía.

3. PRENDAS HECHAS A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)

Debido a la naturaleza exclusiva, personalizada y artesanal de nuestras prendas fabricadas bajo pedido, se aplican políticas especiales:

  • Error imputable a El Cliente: Tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, si la prenda fue elaborada siguiendo las medidas enviadas en el formulario, pero El Cliente cometió un error al tomarlas, este asumirá los costos de transporte y hasta un 50% del valor del artículo para su reparación o nueva fabricación.

  • Error imputable a La Empresa: Si tras una verificación se demuestra que El Cliente envió las medidas correctamente pero la prenda llegó con un tamaño diferente al solicitado por un error en nuestro taller, se le ofrecerán dos opciones a El Cliente:

    1. La confección y envío de una prenda completamente nueva sin costo alguno.

    2. El reembolso total del dinero invertido.

  • Exclusión por gusto: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida bajo el argumento de que a El Cliente "ya no le gusta" el diseño una vez que lo ha recibido. Los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento por descontento estético.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

Dado que nuestro tiempo estimado de producción es de veinte (20) días hábiles y los materiales se adquieren inmediatamente tras recibir la orden, las cancelaciones de pedidos personalizados se gestionarán de la siguiente manera:

  • Si El Cliente solicita la cancelación de la orden antes de cumplirse los primeros cinco (5) días continuos desde la recepción de la misma, se procesará un reembolso parcial del 70% del monto total (reteniéndose un 30% por concepto de materiales y apartado de producción).

  • Transcurridos los primeros 5 días continuos desde la orden, no se aceptarán cancelaciones ni se tramitarán reembolsos, ya que la prenda habrá entrado en su fase final de taller.

5. MÉTODO Y MONEDA DEL REEMBOLSO

En los casos aplicables donde proceda la devolución de dinero, los reembolsos se efectuarán bajo las siguientes condiciones cambiarias y de plataforma:

  • Pagos en Divisas ($): Si la compra fue realizada a través de Zelle, PayPal o Efectivo, se reintegrará exactamente la misma cantidad recibida a través de la misma plataforma por la cual se procesó el pago.

  • Pagos en Bolívares (Bs.): Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o Pago Móvil, el reembolso se enviará en Bolívares por el monto correspondiente, calculado estrictamente a la tasa de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para el día en que se efectúe el reembolso.

6. CANAL DE CONTACTO

Para iniciar cualquier trámite de cambio, reporte de error en confección o solicitud de reembolso, El Cliente deberá comunicarse de manera inmediata a través de nuestro canal de atención por WhatsApp para recibir las instrucciones de envío.